Końcówka roku to szczyt aktywności w e-commerce, a jednocześnie czas, w którym intensywnie rośnie liczba prób oszustw internetowych. Z badania „Bezpieczeństwo zakupów internetowych”, zrealizowanego dla IdoSell, wynika, że z nieuczciwymi praktykami spotkało się już 53 procent Polaków. Ponad jedna trzecia respondentów poniosła straty finansowe, a jedynie 7 procent ocenia, że pewnie rozpoznaje fałszywe oferty. Problem dotyczy zarówno doświadczonych kupujących, jak i osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z zakupami online.
Najbardziej widoczne są fałszywe oferty - zwłaszcza w branży fashion. Mechanizm działania oszustów jest podobny: atrakcyjne zdjęcia, bardzo niska cena i opowieść o rzekomej likwidacji polskiego sklepu. W praktyce konsument często płaci za towar pochodzący z azjatyckich platform, sprzedany z dużą marżą, lub w ogóle nie otrzymuje zamówienia.
Jak wskazuje Krzysztof Kaczmarek, dyrektor Smile.pl w Grupie IAI, łatwość tworzenia fałszywych sklepów i rozwój technologii sprawiają, że konsumenci muszą przyjąć bardziej krytyczne podejście do weryfikowania danych. Edukacja i uważność są kluczowe w ograniczaniu ryzyka.
Badania IdoSell potwierdzają, że nie ma jednej grupy najbardziej narażonej na scam. Ofiarami oszustów padają osoby w każdym wieku. Straty finansowe dotyczyły 35-36 procent badanych w wieku od 25 do 50+, a jedynie najmłodsi (do 24 lat) nieco rzadziej ulegają fałszywym ofertom.
Polacy najczęściej rozpoznają scam po braku danych kontaktowych (44 procent), zbyt atrakcyjnej cenie (42 procent), błędach językowych (38 procent), nietypowych formach kontaktu (30 procent) oraz ograniczonych metodach płatności (29 procent).
Aby uniknąć nieuczciwych sprzedawców, IdoSell rekomenduje weryfikację platformy, na której działa sklep. Podejrzanie wyglądające e-sklepy często korzystają z zagranicznych systemów pozwalających stworzyć sklep w kilka minut - bez danych firmy, regulaminu i formalnej weryfikacji. Przed finalizacją zakupu warto sprawdzić REGON sprzedawcy w bazie CEIDG. Sklepy działające na IdoSell muszą posiadać REGON, a informacja ta powinna być łatwo dostępna dla klienta.
Należy również zweryfikować oficjalne dane rejestrowe: nazwę firmy, adres, NIP, KRS oraz porównać je z informacjami w regulaminie i polityce prywatności. Profesjonalny sklep udostępnia jasną politykę zwrotów, a adres zwrotu nie budzi wątpliwości.
Bezpieczeństwo transakcji zwiększa dostępność różnych metod płatności: PayByLink, BLIK, karta, portfele elektroniczne czy płatności odroczone. Kompleksowe systemy, takie jak IdoPay, gwarantują standard bezpieczeństwa porównywalny z bankowym. Należy unikać przelewów na prywatne konta.
Warto również weryfikować opinie o sklepie w niezależnych źródłach oraz upewnić się, że strona korzysta z certyfikatu SSL (kłódka i prefiks https://). Literówki, przesadnie pozytywne komentarze czy ceny rażąco odbiegające od rynkowych powinny wzbudzić ostrożność. W przypadku podejrzenia scamu należy zgłosić sprawę do banku, policji lub CERT Polska.
Jak podkreśla Krzysztof Kaczmarek, fundamentem współczesnego e-commerce jest zaufanie. Dostawcy technologii, tacy jak IdoSell, wdrażają rozwiązania wzmacniające wiarygodność sprzedawców, aby konsumenci mogli skupić się na bezpiecznych i świadomych zakupach.
Narastająca liczba oszustw to sygnał do działania zarówno dla kupujących, jak i branży. Edukacja, innowacje technologiczne i szybka reakcja pozwalają ograniczać skutki działalności cyberprzestępców.
Materiał powstał na podstawie badania „Bezpieczeństwo zakupów internetowych” przeprowadzonego we wrześniu 2025 r. przez SW Research metodą CAWI (N=1000) na zlecenie IdoSell.
Komentarze